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Gestión de Llamadas de Teleasistencia - Cruz Roja FP - Madrid
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About This Project

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Estar al volante de una ambulancia es una tarea compleja y de gran responsabilidad. De ti y del vehículo puede depender la vida de una persona. Es imprescindible saber cómo mantener la ambulancia en perfectas condiciones mecánicas y de higiene, contar con todo el material necesario, conocer la documentación y los trámites a realizar, los protocolos de calidad y al mismo tiempo, estar capacitado para tratar con el paciente, atenderlo si es necesario, comprender su estado de ánimo y trasladarlo de una manera segura y rápida.

Con este Certificado Profesional, aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Código: SSCG0111

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    Cruz Roja Española le informa que los datos de carácter personal facilitados en el presente formulario, así como cualquier otra información y/o documentación que pudiera hacernos llegar, serán tratados con la finalidad de gestionar y formalizar su inscripción a nuestros cursos y actividades formativas, así como para informarle sobre futuros cursos y actividades formativas que pudieran ser de su interés.

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    Para más información, consulte nuestra política de privacidad



    Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

    • Horas de formación teórico práctica en el centro educativo: 231
    • Fase de formación en empresa: 79
    • Horas totales: 310
    • Modalidad: Presencial
    • Nivel de cualificación: 2
    • Familia Profesional:Atención social
    • Fecha Inicio: 03/03/2026
    • Fecha Fin: 30/05/2026
    • Horario: 09:30 – 14:30 h
    • Lugar de impartición: Calle Rafael Villa, s/n, 28023 Madrid

    El Certificado de Profesional de Gestión de llamadas de teleasistencia tiene una duración de 310 horas a realizar.

    • (UC1425_2) Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
    • (UC1423_2) Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
    • (UC1424_2) Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia

    • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
    • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
    • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (81 horas)
    • Fase de formación en empresas: 79 h

    Estar desempleado/a y contar con alguna de las siguientes acreditaciones: el título de ESO, la Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio, un certificado de profesionalidad del mismo nivel o de nivel 1 de la misma familia profesional, o la Prueba de Acceso a la Universidad para mayores de 25 años.
    Desarrollarás tu actividad profesional en el ámbito público y privado, en los servicios de atención y apoyo a personas usuarias a través de sistemas de teleasistencia. Podrás trabajar en cualquier organización que ofrezca programas de atención telemática, acompañamiento y gestión de emergencias o necesidades sociales, siempre bajo la coordinación de personal de nivel superior y en el marco de los protocolos establecidos por el servicio. La actividad profesional se llevará a cabo aplicando los principios de accesibilidad universal y atención integral, de acuerdo con la legislación vigente.

     

    Sectores productivos Profesiones
    Sector servicios sociales y sociosanitarios
    • Recepción, emisión y gestión de llamadas
    • Gestión administrativa y documental
    • Coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia

    HONORARIOS

    Certificado profesional financiado por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo en colaboración con el Ministerio de Educación y Formación Profesional, dentro de la
    convocatoria de subvención dirigida prioritariamente a trabajadores desempleados para el año 2026.

    Benefíciate de nuestras becas y accede a una formación de calidad al mejor precio. Consultar becas.

    • Alumno Emergencias Sanitarias

      Si buscas un trabajo dinámico y ayudando a las personas, esta es tu titulación

      Rodrigo Blanco Labajos

    • Alumno Integración Social

      Los contenidos de los módulos son completos, a su vez los profesores hacen las clases dinámicas

      Ángel Rafael Vallenilla García

    • Alumno Integración Social

      Gracias a Cruz Roja FP por ayudarme a confirmar que podría convertir en mí vocación algo que siempre me gustó, la integración social

      Andrea Díaz Mancera

    • Profesor Dpto. Sanidad

      Me produce mucha satisfacción ver a mis estudiantes evolucionar y me encantaría trabajar con ellos/as.

      Héctor Fernández Caro

    • Jefa Dpto. Sanidad

      Siento más responsabilidad siendo docente de Cruz Roja que si lo fuera de otro sitio.

      Myriam de la Fuente

    • Profesora Dpto. Servicios Socioculturales y a la Comunidad

      Lo que más enriquece a los/as estudiantes es que nosotros/as hemos vivido lo que estamos contando y son situaciones que les pueden ocurrir, y eso no viene en los libros.

      Belén Benegas

    CONSULTORES SENIOR

    Implantamos sistemas de gestión personalizados en seguridad alimentaria y calidad.

    CONSULTORES SENIOR

    Consultores altamente cualificados y especialistas en los sectores ofertados con más de 10 años de experiencia.

    CONSULTORES SENIOR

    Realizamos todos los procesos necesarios y auditorías internas para la obtención de certificaciones.

    COMIENZO1

    03/10/2019

    DURACIÓN

    364 Horas

    TIP1

    ¿Qué utilizarás?

    TIP2

    ¿Qué harás?

    CATEGORÍA

    Cuidados Auxiliares de Enfermería

    Category
    Certificado de Profesionalidad
    Tags
    sanidad, TCAE